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support@tripnou.com — nous répondons sous 48 h ouvrées.
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Questions fréquentes
Comment créer un voyage ?
Sur l'écran Voyages, touchez le bouton +, puis renseignez la destination et les dates. Vous devenez automatiquement Organisateur de ce voyage.
Comment inviter ma famille ?
Dans l'onglet Famille, touchez Inviter : partagez le lien d'invitation par message, ou faites scanner le QR code. La personne invitée crée son compte et rejoint directement votre famille.
Quelle est la différence entre Organisateur, Membre et Observateur ?
- Organisateur : gère la famille et les voyages, invite et retire des membres, prend les décisions.
- Membre : propose des idées, vote et contribue au journal.
- Observateur : consulte le journal sans voter — idéal pour les grands-parents ou les proches qui ne partent pas.
Qui peut voir mes photos et souvenirs ?
Uniquement les membres de votre famille dans TripNou. Rien n'est public. Les données de localisation de vos photos sont supprimées avant l'envoi.
Comment supprimer un souvenir ou un commentaire ?
Ouvrez le menu du souvenir ou du commentaire (⋯) et choisissez Supprimer. Vous pouvez supprimer vos propres contenus à tout moment.
Comment signaler un contenu ?
Ouvrez le menu du souvenir ou du commentaire (⋯) et choisissez Signaler. Vous pouvez aussi écrire à support@tripnou.com.
Comment retirer quelqu'un de ma famille ?
Si vous êtes Organisateur : onglet Famille, sélectionnez le membre, puis Retirer de la famille.
Je ne reçois pas les notifications.
Vérifiez dans Réglages iPhone → Notifications → TripNou que les notifications sont autorisées.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié : vous recevrez un e-mail pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Comment changer la langue de l'application ?
Dans Compte, choisissez votre langue : français, anglais, espagnol ou italien.
Comment récupérer mes données ?
Dans Compte, touchez Exporter mes données.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Compte, touchez Supprimer mon compte et confirmez avec votre adresse e-mail. Si vous êtes le seul Organisateur d'une famille, transférez d'abord ce rôle à un autre membre ou supprimez la famille.
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Frequently asked questions
How do I create a trip?
On the Trips screen, tap the + button, then enter the destination and dates. You automatically become the trip's Organiser.
How do I invite my family?
In the Family tab, tap Invite: share the invitation link by message, or have them scan the QR code. The invited person creates their account and joins your family directly.
What is the difference between Organiser, Member, and Observer?
- Organiser: manages the family and trips, invites and removes members, makes decisions.
- Member: suggests ideas, votes, and contributes to the journal.
- Observer: views the journal without voting — perfect for grandparents or relatives who aren't travelling.
Who can see my photos and memories?
Only your family members in TripNou. Nothing is public. Location data is removed from your photos before upload.
How do I delete a memory or comment?
Open the memory or comment menu (⋯) and choose Delete. You can delete your own content at any time.
How do I report content?
Open the memory or comment menu (⋯) and choose Report. You can also write to support@tripnou.com.
How do I remove someone from my family?
If you are the Organiser: Family tab, select the member, then Remove from family.
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